Excluir meu cadastro
Você pode excluir seu cadastro (sua conta) do Quanto Sobra — e todos os dados associados a ela no servidor (lançamentos, contas, cartões, dívidas, metas e renda) — a qualquer momento. Há dois caminhos:
Opção 1 — Pelo próprio aplicativo (recomendado, imediato)
- Abra o app Quanto Sobra;
- Vá em Configurações;
- No fim da tela, toque em Excluir meu cadastro;
- Na tela seguinte, toque de novo em Excluir meu cadastro e confirme em Excluir.
Pronto: sua conta, seus dados e o histórico de acessos da conta são apagados permanentemente do servidor e deste aparelho, na hora. No servidor ficam só as cópias de segurança automáticas, apagadas sozinhas em até 14 dias, e os registros técnicos (logs), que não são apagados um a um e ainda não têm prazo fixo (detalhes abaixo).
Opção 2 — Por solicitação (se você não tem mais acesso ao app)
Envie um e-mail para sr.phellipe@gmail.com com o assunto "Excluir meu cadastro", a partir do mesmo e-mail cadastrado na sua conta do Quanto Sobra (é assim que confirmamos que a conta é sua).
Excluiremos sua conta e todos os dados associados no servidor e responderemos confirmando, dentro dos prazos previstos na LGPD (Lei nº 13.709/2018).
O que é excluído (e o que não depende de nós)
- Excluído do servidor, na hora: sua conta (e-mail/login), todos os dados sincronizados — lançamentos, categorias, cartões, dívidas, metas, fontes de renda e contas fixas — e o histórico de acessos da conta (o registro de cada entrada, renovação de sessão e troca de senha, com o e-mail, o endereço IP e a data). Esse histórico é apagado, não anonimizado. A exclusão é permanente e irreversível.
- Cópias de segurança (backups): o servidor guarda cópias automáticas por até 14 dias. Seus dados, inclusive o histórico de acessos, podem continuar nelas até serem apagadas sozinhas; elas só servem para recuperar o serviço em caso de falha grave.
- Registros técnicos do servidor (logs): como todo serviço na internet, o servidor anota os acessos que recebe — endereço IP, data e hora, o endereço acessado e a identificação do aparelho ou navegador; nas entradas na conta, também o e-mail. Eles servem só para a segurança e para investigar falhas e não são apagados um a um na exclusão. Esses registros ainda não têm prazo fixo para serem apagados e podem ficar guardados por meses; quando esse prazo for definido, ele será informado aqui e na Política de Privacidade.
- No seu aparelho: a exclusão pelo app também limpa os dados locais. Se você só desinstalar o app, os dados locais são removidos com ele.
- Em outros aparelhos: se você usava a conta em outro celular, os dados guardados localmente nele podem continuar lá. Para apagá-los, desinstale o app nesse aparelho. Se esse aparelho for aberto com internet até cerca de 1 hora depois da exclusão, ele pode perceber que a conta não existe mais e se limpar sozinho; depois disso, só desinstalando.
- Assinatura (loja e RevenueCat): o histórico de compras fica com a loja (Google Play ou App Store) e com o RevenueCat, que o guardam pelas próprias regras e obrigações legais. No RevenueCat, esse registro está ligado só ao id interno da conta, não ao seu e-mail ou nome; se quiser que ele seja apagado, peça pelo e-mail abaixo.
- Conselheiro (IA): o servidor não guarda as conversas; a contagem de perguntas e as respostas que você reportou são apagadas junto com o cadastro. O que já foi enviado à Anthropic segue a política de retenção dela (tempo limitado).
- Dados que não retemos: seu CPF/CNPJ nunca é enviado ao servidor (fica só no aparelho), e não temos dados do seu cartão de pagamento — compras de assinatura são processadas pela App Store/Google Play.
Assinatura: excluir a conta não cancela uma assinatura ativa — a cobrança é gerenciada pela loja. Cancele também em Ajustes → Assinaturas (iPhone) ou Play Store → Pagamentos e assinaturas (Android).
Dúvidas sobre privacidade? Leia a nossa Política de Privacidade ou escreva para sr.phellipe@gmail.com.